Las Cartas son documentos accesibles al público con información concreta sobre los servicios, los derechos de los/as usuarios/as, los indicadores de calidad para su valoración, los objetivos a cumplir, las medidas compensatorias en caso de no cumplimiento, las formas de colaboración y participación de los/as ciudadanos/as y las vías para la presentación de reclamaciones y sugerencias.
Con este instrumento, las entidades públicas (y/o privadas) pueden simplificar los trámites burocráticos, fomentar el diálogo y la participación ciudadana y, mejorar la imagen de la institución, midiendo su eficiencia en la gestión. Los beneficios de estas medidas para ciudadanos/as (y/o clientes), consistirán en mejorar la información de los servicios que tienen a su disposición, facilitar un uso adecuado de los recursos disponibles, y un mayor conocimiento de los medios para canalizar sus sugerencias y reclamaciones.
